運送政策

感謝您選購 SHANLIN5。

我們將妥善包裝並安排您的訂單出貨。以下為 SHANLIN5 商品配送相關說明。

一、訂單處理

訂單完成付款後，我們將依訂單順序進行確認、備貨及包裝。

訂單處理時間可能因商品庫存、訂單數量、例假日、國定假日、特殊活動或其他因素而有所調整。

如遇商品缺貨、訂單資料異常、付款問題或其他影響出貨之情況，我們將透過您訂購時所提供的聯絡方式與您聯繫。

二、配送地區

目前商品配送範圍及可使用之配送方式，以結帳頁面實際提供之選項為準。

部分離島、偏遠地區或特殊配送區域，可能因物流業者服務範圍而有不同之配送方式、配送時間或費用。

如訂單所在地區無法配送，我們將主動與您聯繫並協助後續處理。

三、運費

實際運費依您選擇之配送方式、配送地區、訂單內容及結帳頁面所顯示之金額為準。

如有免運活動、滿額免運或其他運費優惠，適用條件以網站當時公布之活動內容及結帳頁面顯示結果為準。

四、配送時間

商品完成出貨後，實際送達時間依物流業者配送進度為準。

配送時間可能因例假日、國定假日、購物旺季、物流量增加、天候、天然災害、交通狀況或其他不可控制因素而延遲。

SHANLIN5 將盡力協助查詢配送狀況，但物流業者實際配送時間可能有所變動。

五、訂單資料

請於完成訂單前確認收件人姓名、聯絡電話、電子郵件地址及配送資訊正確。

若因消費者提供之資料錯誤、不完整、無人收件或其他可歸責於收件方之原因造成配送失敗、退件或重新配送，SHANLIN5 將與您聯繫處理後續事宜；如因此產生額外且合理之物流費用，將依實際情況及相關法令辦理。

六、商品簽收與檢查

收到商品後，建議您儘速確認外箱及商品內容。

如發現商品有破損、滲漏、短缺、寄錯商品或其他異常情形，請保留商品、原包裝及相關資料，並儘速聯絡我們。

為協助確認問題，我們可能請您提供訂單資訊及商品、包裝或物流外箱之照片。

商品瑕疵、退貨及退款相關權益，依本網站「退貨與退款政策」及相關法令辦理。

七、配送異常

如訂單顯示已送達但您尚未收到商品，或配送進度長時間未更新，請與我們聯絡。

我們將依訂單及物流資訊協助您向物流業者確認配送狀況。

如經確認商品於配送過程中遺失或損壞，我們將依實際情況及相關法令協助後續處理。

八、訂單修改與取消

如訂單尚未進入出貨程序，您可以儘速聯絡我們詢問是否能協助修改或取消訂單。

若商品已完成出貨，可能無法直接修改收件資訊或取消配送；後續退貨或退款事項將依本網站「退貨與退款政策」及相關法令辦理。

九、特殊商品配送

部分香氛、液體或其他商品可能受到物流業者之運送規範限制。

如特定商品、配送地區或配送方式有所限制，我們將於商品頁面、結帳流程或其他適當位置提供相關說明。

十、聯絡我們

如對訂單出貨、配送進度或運送政策有任何問題，請與我們聯絡：

SHANLIN5
客服信箱：hello@shanlin5.com

本運送政策如與中華民國相關強制法令規定有所牴觸，應以相關法令規定為準。